Retourneren

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze producten. Het kan natuurlijk voorkomen dat je een product ontvangt dat niet aan je verwachting voldoet. Daarom kun je je bestelling altijd binnen 14 dagen retourneren. Je kan ook eerst binnen 14 dagen melding maken dat je van de aankoop af wenst te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om de producten te retourneren. Zorg wel dat het product in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeerd, onbeschadigd en zonder gebruik van online codes. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Met hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gekozen tijdens het aankoopproces wordt ook terugbetaald. De retourkosten betaal je wel zelf.

Om ervoor te zorgen dat jij je bestelde producten snel ontvangt en kunt retourneren werken wij samen met Active Ants, onze e-fulfilment partner in Nieuwegein.

Voordat je het gekozen studiemateriaal in het winkelmandje plaatst, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden en verdere condities. Dit om misbruik van ons studiemateriaal te voorkomen. Uiteraard houden we ons wel aan het wettelijke zichttermijn van 14 dagen.

“Ik heb mijn bestelling en gegevens gecontroleerd en ik ga akkoord met de algemene voorwaarden. Ik plaats een bestelling met betaalverplichting en ik download/activeer digitale inhoud binnen de 14 dagen bedenktijd. Ik erken dat ik na download/ activatie niet meer kan retourneren.”

Het retourproces via DHL/ Bpost of PostNL

DHL/ Bpost retoursysteem

De kosten van retour sturen van producten via een DHL-punt bedragen vanaf € 3.95 voor Nederland en € 4.75 voor België.

Het werkt als volgt:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar webshop@alletheorieboeken.nl of vul het contactformulier in.
   • Geef aan welk product je retourneert en vermeldt je bestelnummer
   • Zorg wel dat het product voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is, in originele staat is
   • Stuur binnen 14 dagen na melding van retourneren terug in (indien redelijkerwijs mogelijk) de originele verpakking

   Als we het product niet correct ontvangen wordt een schadevergoeding verrekend.

2. Download het retourlabel voor Nederland of België en print het label uit.
3. Plak dit label op de retourverpakking.
4. Geef het pakket af op één van de servicepunten in Nederland of België.

Retourneren via het postkantoor

Je kunt het product retourneren via het postkantoor. Je betaalt het geldende posttarief. Stuur het pakket op naar onderstaand adres.

Webshop Alletheorieboeken.nl
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Nederland

Bijzonderheden retourneren

• Cd-roms kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling of het plastic omhulsel van het hoesje niet verbroken is. De verzegeling dient na levering verbroken te zijn.
• Online producten die via internet gedownload of geactiveerd moeten worden, kunnen niet worden geretourneerd omdat de dienst direct, binnen de 14 dagen bedenktermijn, met jouw toestemming wordt geleverd. Je ziet daarbij in het bestelproces af van het herroepingsrecht.
• Met hetzelfde betaalmiddel waarmee jij hebt betaald wordt ook terugbetaald.
• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Je kunt gebruik maken van dit formulier om de overeenkomst te herroepen en kunt dit ingevuld terugsturen naar webshop@alletheorieboeken.nl of door het bij de retour toe te voegen.

Verkeerde producten ontvangen

In ons assortiment en logistiek proces streven we naar hoge kwaliteit. Het kan voorkomen dat je een verkeerd product ontvangt. In dat geval stuur je een e-mail naar webshop@alletheorieboeken.nl en vermeld je je ordernummer.

Wij zorgen dan voor een correcte afhandeling en nemen de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt in je mailbox een retourlabel. Je print het label uit en plakt dit op de retourverpakking. Tenslotte lever je het pakket af bij een service punt. Instructies ontvang je via mail.